RETOURS

JE SOUHAITE RETOURNER UN ARTICLE, COMMENT FAIRE ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour nous retourner l'article, cachet de l'organisme d’expédition faisant foi. Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. 

Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, sans altération, porteurs de leur étiquette et dans leur packaging d’origine. Les produits ne respectant pas ces conditions pourront être refusés et renvoyés à notre client à ses frais.

Les articles personnalisés suites à votre demande ne bénéficient pas du droit de rétractation et ne sont donc pas remboursables.

 

Pour les retour hors Union Européenne, les taxes douanières sont à la charge du client. 

 

PROCÉDURE DE RETOUR :

Pour procéder au retour, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse contact@austereparis.com pour recevoir l'adresse postale, avec comme objet : retour + le numéro de la commande.

Merci de préparer le colis avec :
- l'article dans son intégralité, avec étiquette et totebag;
- une copie de la facture qui vous a été envoyé par mail, en cochant les articles retournés.

Une fois votre article réceptionné, nous procéderons au remboursement sur la carte de crédit utilisée pour le paiement. Nous vous enverrons un email de confirmation dès que la procédure sera effective.

En cas de frais douanier à l’arrivée de votre retour en France, ceux là seront déduis du montant de votre remboursement.

En cas de perte du colis, aucun remboursement ne sera effectué.

MON ARTICLE EST DÉFECTUEUX :

Si votre article présente un défaut, malgré l'attention et le soin que nous portons au contrôle de qualité de nos commandes, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement par mail à l'adresse contact@austereparis.com.